POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — ANDÓRIA
Última atualização: 11 de novembro de 2026
A Andória valoriza a satisfação de seus clientes e a qualidade de seus produtos. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, o cliente poderá desistir da compra sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 97810-9710, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, quando existentes, e devidamente protegido para transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Nos casos de arrependimento, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos de devolução.
2. Trocas por preferência
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo ou cor, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para trocas por preferência, fora das hipóteses de defeito ou erro no pedido, o produto deverá estar em condições adequadas para revenda, sem sinais de uso indevido e acompanhado de seus acessórios, quando existentes.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item ou receber um crédito para uma compra futura, mediante sua concordância.
Essas condições não restringem o direito de arrependimento nem os demais direitos previstos na legislação.
3. Garantia dos produtos
Bolsas e mochilas de couro — Garantia de 12 meses
As bolsas e mochilas de couro legítimo Andória possuem garantia comercial de 12 meses, contados a partir do recebimento do produto.
Essa garantia cobre defeitos de fabricação, incluindo problemas de costura, ferragens, zíperes e montagem, quando decorrentes de falhas de fabricação.
A garantia não cobre danos causados exclusivamente por mau uso, acidentes, armazenamento inadequado, desgaste natural ou alterações realizadas por terceiros, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
A garantia comercial complementa a garantia legal, sem substituí-la ou restringi-la.
Sandálias e demais produtos
As sandálias e os demais produtos comercializados pela Andória seguem as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes é de 90 dias. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
Como solicitar atendimento de garantia
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 97810-9710, informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias do produto, quando possível.
A equipe da Andória orientará sobre o procedimento de avaliação e eventual envio do produto.
Nos casos de vício, serão observados os prazos e as alternativas de solução previstos no Código de Defesa do Consumidor.
As condições detalhadas da garantia comercial também serão disponibilizadas em termo de garantia próprio.
4. Produtos avariados no transporte
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento do recebimento.
Caso identifique avarias aparentes, poderá recusar a entrega e comunicar imediatamente a Andória.
Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, preferencialmente enviando fotografias do produto e da embalagem.
A Andória avaliará a situação e providenciará a solução cabível, respeitando os direitos previstos na legislação.
5. Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 97810-9710.
A Andória orientará sobre a devolução e providenciará a correção do pedido, sem custos adicionais ao consumidor.
6. Procedimento para trocas e devoluções
Após o contato com nossa equipe, o cliente receberá as orientações necessárias para devolver o produto.
Conforme a modalidade de transporte, poderá ser fornecida uma autorização de postagem nos Correios ou agendada uma coleta por transportadora.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento, a Andória poderá realizar uma conferência das condições do produto, respeitando os direitos legais do consumidor.
O prazo previsto para retorno inicial da equipe é de até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Os prazos de transporte poderão variar conforme a região e o serviço utilizado.
Nos casos de defeito, avaria, erro no pedido ou exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da Andória, conforme a legislação aplicável.
7. Reembolso
Nos casos de devolução com direito a reembolso, os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável e os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e sua visualização poderá depender do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
Pix: a restituição será realizada pelo meio adequado, após os procedimentos necessários.
Outros meios de pagamento: a equipe informará o procedimento correspondente.
No exercício do direito de arrependimento, a restituição integral deverá ser providenciada sem demora indevida, nos termos da legislação.
O cliente não será obrigado a aceitar créditos ou cupons em substituição ao reembolso legalmente devido.
8. Atendimento ao cliente
Para solicitar trocas, devoluções, reembolsos ou atendimento de garantia, utilize nossos canais oficiais:
ANDORIA COMERCIO DO VESTUARIO LTDA
CNPJ: 50.697.112/0001-11
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 97810-9710
Site: www.andoria.com.br
Endereço: Av. das Américas, 3255, Loja 162, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22631-002
Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente, respeitoso e eficiente, buscando a melhor solução para cada situação e respeitando os direitos dos consumidores.
